한국 속담에 ‘말 한마디에 천냥 빚을 갚는다’는 말이 왜 중요한지를 잘 보여주고 있다. 좋은 말이나 친절한 한마디가 큰 문제나 어려움을 해결할 수 있다는 의미이다. 언어의 중요성과 그 힘을 강조하는 표현으로, 적절한 언어 사용이 얼마나 도움이 되는지 일깨워준다. 특히 사람과의 관계에서 소통을 통해 가져오는 효과를 강조하고 있다.

우리가 사용하는 언어와 행동이 타인에게 미치는 영향을 이해하는 데 중요하다. 언어는 인간관계에서 사람과 사람 사이의 다리를 놓아주는 역할을 하고 있다. 좋은 격려 한마디는 사람들의 마음을 열고, 신뢰를 쌓으며, 상호 유대감을 형성하는 데 크게 기여하고 반면, 남에게 부정적이거나 공격적인 말은 갈등을 확산시켜 관계를 멀리할 수도 있고 더 나아가 불신을 조장할 수 있다.

칭찬과 격려의 말은 상대방에게 자신감을 심어줄 뿐 아니라 동기 부여와 서로 협력을 촉진할 수 있다. 이러한 좋은 언어가 때로는 금전적 보상보다 더 큰 효과를 발휘하고 있다. 직장 내에서의 언어 사용에서도 서로 관계에 많은 도움이 되고 있다. 직장에서도 언어의 중요성은 상사나 동료에게 건네는 한마디의 칭찬이나 감사의 말은 팀의 사기를 높여 업무 효율성을 증대시킨다. 긍정적인 피드백을 받은 직원들은 그렇지 않은 직원들보다 더 높은 성과를 내며, 조직에서도 높은 평가를 받고 있다.

갈등 상황에서도 차분한 언어를 사용하면 문제를 더 효과적으로 해결할 수 한다. 갈등 상황은 언제나 어렵고 스트레스를 유발하는데 이러한 상황에서 차분하고 긍정적인 언어를 사용하는 것은 단순히 상대방을 존중하는 차원을 넘어 여러 가지 중요한 이점을 제공한다. 감정의 확산 방지, 상호 이해 촉진, 신뢰 구축 등 많은 중요한 상황을 만든다. 갈등 상황에서는 감정이 격해지기 쉽다. 이때 좋지 못한 언어를 사용하면 상황이 더욱 악화할 수 있으며, 차분한 목소리 톤으로 이야기하면, 서로의 감정을 안정시키면서 불필요한 감정의 확산을 방지한다. 상황을 냉정하게 평가하고 해결책을 모색하는 데 큰 도움이 된다.

언어는 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 태도를 반영과 상대방에게도 긍정적인 신호로 전달되어 서로의 관점을 더 잘 이해할 수 있게 한다. 서로의 입장을 존중하는 대화는 갈등의 원인을 명확히 하고, 해결책을 찾는 데 있어 중요한 역할을 하고 있다. 갈등 상황에서도 일관되게 차분한 대화 기술을 사용하면 신뢰를 쌓는 데 도움이 되며, 특히 반복적인 갈등 상황에서 중요하다. 상대방은 당신이 언제나 차분하고 이성적으로 대응할 것이라는 믿음을 가지게 되며, 이는 긴밀한 협력 관계를 유지하는 데 도움이 되고 있다. 행동과 언어는 열린 마음과 창의적인 사고를 유도와 갈등의 본질적인 문제를 해결하는 데 있어 더 나은 해결책을 도출할 수 있게 된다. 서로 간의 대화는 다양한 의견을 수용하고, 협력적인 분위기를 조성해 혁신적인 아이디어를 끌어낼 수 있다.

가정과 교육 현장에서도 부모와 교사의 언어 또한 아이들의 성장과 발달에 지대한 영향을 미친다. 격려와 칭찬의 말은 아이들에게 자신감을 심어주고, 학습 동기를 유발한다. 부정적인 대화는 아이들에게 상처를 주고, 자존감을 낮출 수 있다. 따라서 부모와 교사는 항상 믿음과 지지적인 언어를 사용하려는 노력이 필요하다. 사회생활에서도 전체적으로 대화는 큰 영향을 미친다. 공공장소에서의 예의 바른 언어 사용은 사회적 질서를 유지하고, 서로에 대한 존중 표현이다. 대중에게 직접적인 영향을 미치며, 사회 분위기를 조성한다.

언어를 사용하는 것은 감정의 확산을 방지하고, 상호 이해를 촉진과 신뢰를 구축하는 등 다양한 이점을 제공한다. 창의적인 해결책을 도출과 자기 관리와 스트레스 감소에 도움이 되며, 관계의 지속 가능성을 높인다. 이러한 이유로, 갈등 상황에서도 차분한 행동과 부드러운 언어를 사용하려는 노력이 중요하다. 이는 더 나은 대인 관계를 구축과 궁극적으로 더 건강하고 행복한 삶을 사는 데 기여할 것이다

김준수 제일병원 기획이사 본보 차세대CEO아카데미 1기